【アーカイブ配信】オペレーターがAIトレーナーになる日 ー 人材価値を高める次世代CRM ー

95%のAI投資が失敗する理由と、成功する5%の企業が実践している「骨太AI」戦略とは

ChatGPTや生成AIを契約したものの、期待していた成果が出ていない――そんな課題を抱えている企業が増えています。

実は、AI投資の95%が失敗しているという調査結果があります。その最大の理由は「AIの問題」ではなく、「データの土台」にあります。

最新のAIを導入しても、データが流れる基盤（CRM）が古ければ、その力を発揮することはできません。ミシュラン三つ星シェフに昭和の厨房を渡すようなものです。

本セミナーでは、7年間カスタマーサポートのAI化に取り組んできたカラクリが、「小手先AI」ではなく「骨太AI」を実現するためのCRM戦略の本質をお伝えします。

※本セミナーは、2025年11月14日に開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京」で実施した弊社セッションと同一内容です。

こんな方におすすめ

• ChatGPTや生成AIを導入したが、思ったような成果が出ていない

• AI投資の優先順位を見直したい

• カスタマーサポートやコンタクトセンターのDXを推進している

• CRMシステムのリプレイスや見直しを検討している

• オペレーターの人材価値を高めたい

• コストセンターをバリューセンターに変えたい

• 顧客の「本音」を捉えるデジタルボディランゲージに興味がある

• プロアクティブサポートやハイパーパーソナライゼーションを実現したい

開催概要

視聴方法：オンライン配信（YouTube）
参加費：無料
申込方法：下記フォームよりお申し込みください。

※参加申し込みをして頂いた方へのみ、視聴用URLをお知らせいたします。
※視聴に必要な環境（PC・スマホ・インターネット環境）のご準備をお願いいたします。

登壇者紹介

小田 志門
カラクリ株式会社 代表取締役CEO

1980年京都府生まれ。2003年から、イー・ガーディアン株式会社（東証一部）の創業メンバー（取締役）として、SNS監視・コンタクトセンター事業の立ち上げに従事。2017年から『カスタマーサポートをエンパワーメントする』というためのAIソリューションのKARAKURI Digital CS seriesの開発・提供を開始。