【セミナー】ボイスエージェントの基本と実践――自然な対話から、業務完了まで。導入前に知っておきたい三つの落とし穴と設計のポイント

電話対応をAIに任せたいが、何を基準に選び、どこまで任せればよいのか。自然に会話できても、問い合わせの解決や後続の手続きまで進まなければ、現場の負担は残ります。

本セミナーでは、ボイスエージェントの基本を押さえ、人の応対の再現、人向けナレッジの流用、電話だけの部分最適という三つの落とし穴を解説。カスケード方式とSTS方式の違いを、会話の自然さと制御のしやすさから整理します。

給湯器の修理受付を題材にしたコンセプト映像を通じ、電話・SMS・フォーム・有人対応・業務システムをつなぐ設計を紹介。役割分担、連携、引き継ぎ、記録の四つの観点から、自社でAIに任せる範囲と導入前に確かめることを持ち帰れる45分です。

AIや電話システムの知識は不要ですので、お気軽にご参加ください。

このセミナーでわかること

1. 人の応対の再現・人向けナレッジの流用・電話だけの部分最適という三つの落とし穴

2. カスケード方式とSTS方式の基本、会話の自然さ・制御のしやすさから見る選び方

3. 業務完了につなぐ四つの設計ポイント（役割分担・連携・引き継ぎ・記録）と導入前の確認事項

登壇者紹介

小田 志門
カラクリ株式会社 代表取締役CEO

「フレンドリーテクノロジー」で、今までにないカラクリを通じて世の中を豊かにすることがミッション。 AIを活用してカスタマーサポートをエンパワーメントし、誰一人取り残さないコンタクトセンターを実現。現場データと実験を重視し、机上の空論ではなく実践から得た知見でAIカスタマーサポートの未来を語る。 テクノロジーは人を置き換えるのではなく、人の可能性を最大化するもの。その信念のもと、真に価値ある顧客体験の創造に挑戦中。