～ファッションテックを加速、24時間365日対応でユーザーの自己解決率向上を目指す～

カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、当社が提供するカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」（ https://karakuri.ai/ ）を株式会社ストライプインターナショナル（本社：岡山県岡山市、代表取締役社長：石川康晴、以下「ストライプインターナショナル」）が運営する公式オンラインショップ「STRIPE CLUB」（ https://stripe-club.com/ ）に導入しました。

経済産業省が実施した「平成30年度 我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」によると、2018年のBtoC-EC市場規模は、17兆9,845億円で前年比8.96%増となっており、右肩上がりの成長を続けています。

ストライプインターナショナルは「ライフスタイル＆テクノロジー」を事業領域とし、テクノロジーの導入による業務改革を積極的に推進しております。2019年度は全ブランドにAI需要予測を導入するなど、更なる業務改善活動に従事し、テックアパレルとしての地位を確立していく方針です。この度、導入いただいたカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」は、公式オンラインショップ「STRIPE CLUB」の問い合わせ対応業務における生産性向上をはじめ、24時間自動対応によるセルフサービス領域の拡大など、顧客満足度の更なる向上に貢献してまいります。

ストライプインターナショナル 「KARAKURI chatbot」導入背景

・働き方改革による業務効率化
「KARAKURI chatbot」を導入することで、返品対応など簡易的なFAQに対する生産性向上、24時間対応によるユーザーの自己解決が見込めるため、コールセンター内のオペレーター負荷軽減に大きく貢献できます。

・LTV向上にむけたファンづくり
EC運営において、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益であるLTV（Life Time Value）の重要性がより高まっています。LTV向上には顧客ニーズの収集が不可欠であり、問合せ窓口のチャネル拡大によるVOC分析が期待できます。

公式オンラインショップ「STRIPE CLUB」について

STRIPE CLUBは、earth music&ecologyやE hyphen world gallery、AMERICAN HOLICなどを運営する株式会社ストライプインターナショナルの公式通販サイトです。レディースファッションからメンズ・キッズ・ライフスタイル雑貨まで15ブランド以上のアイテムを幅広く取り揃えています。

株式会社ストライプインターナショナル　会社概要

「ライフスタイル＆テクノロジー」を事業領域とし、基軸のアパレル事業で培ったノウハウを活かし、衣食住に関わる提案を行っています。ファッションでは、幅広い世代に人気のブランドearth music&ecologyや、グローバルブランドを目指すkoeなど、ストライプグループで30以上のブランドを展開中です。さらには、グローバルM&A・グローバルSPA・グローバルプラットフォームを軸に、国内外のＭ&Ａや、新品・中古・レンタルにおけるプラットフォームを提供しています。

カスタマーサポート型AI『KARAKURI chatbot』について

『KARAKURI chatbot』は、ユーザーからのお問い合わせに対して24時間365日自動対応するAIチャットボットです。導入から運用を通してプログラミングスキル不要、 またUI(ユーザーインターフェース)特許を取得した誰にでも扱いやすい管理画面を備え、AIトレーニングを効率的に行えるのが特徴です。また導入までの総合的な支援により、正答率95%（※）を保証した状態でご利用開始いただくことができます。
※KARAKURIに搭載済のQ&Aを未知の質問でテストし、その回答正解数／テスト質問数で算出します。業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。

カラクリ株式会社　会社概要

カラクリ株式会社は、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、AIテクノロジーを活用した事業開発やソリューション提供を行っています。日本初のAIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞しています。 

本件に関するお問い合わせ先

カラクリ株式会社： 広報　堀之内
E-mail: pr@karakuri.ai