カスタマーサポートとは？業務内容と役割・重要視される理由・チャットボット活用事例 MORE カラクリ編集部 カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応する業務、およびそれを行う組織（部署）の総称です。「お客さま相談窓口」「サポートセンター」「カスタマーサービス」とも呼ばれ、顧客の不満や課題を拾い上げ、迅速かつ正確に解決するという重要な役割を担います。この記事では、カスタマーサポートの意義や求められる役割、よく似た用語として近年注目されているカスタマーサクセスとの違いなどについて解説します。 カスタマーサポート
アドバイザーからコールセンターまで、幅広く活用されているチャットボット活用例 MORE カラクリ編集部 AI（人工知能）は医療や農業、マーケティングなどの様々な分野で普及が進んでいます。 一口にAIと言っても、ビジネスにおけるその活用方法は様々です。そんな中、接客やカスタマーサポートなどの「人間同士のやり取り」が必要な分野で力を発揮しているのが「チャットボット」です。 チャットボットには会話形式で簡単に使えるというメリットがあり、現在は日本でも多くの企業でチャットボットの導入が進んでいます。 そこで今回は、チャットボットを導入している企業の例をご紹介すると共に、チャットボットがビジネスにどのようなメリットをもたらすかについてお伝えします。 AIカスタマーサポートチャットボット業務効率化自動化
カスタマーサポートの求人募集、その前に！ まだ改善できる3つのポイント MORE カラクリ編集部 カスタマーサポートを新しく設置したい、または、人員不足や担当者が長く続かないなど、様々な理由でスタッフの求人募集を考えている方もいらっしゃるでしょう。しかし、求人募集を行う前に改善できるポイントがあるのをご存知でしょうか。 今回は、求人募集を行う前に確認しておきたい現場の問題点、改善できる3つのポイントをご紹介します。 AIカスタマーサポートチャットボット
AI導入によるカスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上 MORE カラクリ編集部 近年、多くの企業においてカスタマーサポートにAIを導入する動きが高まっています。しかし、AIを活用するメリットが良く分からないという担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサポートにAIを導入するメリットと活用事例、AIがサポートできる業務と人間がすべき業務についてご紹介します。 AIカスタマーサポート業務効率化自動化
