AI時代におけるコールセンター管理者の役割と変化する業務とは？ MORE カラクリ編集部 近年、コールセンターにAI（人工知能）を活用したチャットボットの導入が増えてきました。オペレーター不足の解消や、お客様対応にかかる時間短縮のためにAIチャットボットの活躍が期待できますよね。しかし、実際にAIを導入した後はどうなるのか、イメージできない人は多いでしょう。今回は、AIチャットボット導入後のコールセンター業務の変化や、SVやリーダー・マネージャーなどのいわゆるコールセンター管理者の役割についてご紹介します。 AISVカスタマーサポートコールセンターマネージャー
