コンタクトセンター市場動向 | コールセンターとの違い・市場規模・代表的システムを解説 MORE Tamura Yusuke 近年、コンタクトセンター市場があらためて注目されています。コンタクトセンターは従来からあったコールセンターとは異なり、複数のチャネルを使って顧客とのやり取りをすることから、ユーザーエクスペリエンス（顧客体験価値）を向上させる有効な施策を実行する拠点となります。今回は、コンタクトセンターおよびコールセンターの市場や動向、コンタクトセンターを構成する代表的なシステムを解説します。 コールセンターコンタクトセンター
コールセンターとは？仕事内容や適性、コンタクトセンターとの違いを解説 MORE Tamura Yusuke 昔から顧客との電話応対を行い、カスタマーサポートの中枢を担ってきたコールセンター。しかし、コミュニケーションの手段が電話からメール、チャットやチャットボットへと主流が移行していくなかで、コンタクトセンターという進化した概念も誕生しています。これからは、時代の流れに沿ったカスタマーサポートを考えることも重要です。今回は、コールセンターの仕事内容や適性、設置するメリットなどを解説していくとともに、新しく台頭してきているコンタクトセンターとの違いについても説明します。 コールセンターコンタクトセンター
AI時代におけるコールセンター管理者の役割と変化する業務とは？ MORE カラクリ編集部 近年、コールセンターにAI（人工知能）を活用したチャットボットの導入が増えてきました。オペレーター不足の解消や、お客様対応にかかる時間短縮のためにAIチャットボットの活躍が期待できますよね。しかし、実際にAIを導入した後はどうなるのか、イメージできない人は多いでしょう。今回は、AIチャットボット導入後のコールセンター業務の変化や、SVやリーダー・マネージャーなどのいわゆるコールセンター管理者の役割についてご紹介します。 AISVカスタマーサポートコールセンターマネージャー
