AI時代におけるコールセンター管理者の役割と変化する業務とは？ MORE カラクリ編集部 近年、コールセンターにAI（人工知能）を活用したチャットボットの導入が増えてきました。オペレーター不足の解消や、お客様対応にかかる時間短縮のためにAIチャットボットの活躍が期待できますよね。しかし、実際にAIを導入した後はどうなるのか、イメージできない人は多いでしょう。今回は、AIチャットボット導入後のコールセンター業務の変化や、SVやリーダー・マネージャーなどのいわゆるコールセンター管理者の役割についてご紹介します。 AISVカスタマーサポートコールセンターマネージャー
カスタマーサポートに寄せられる「よくある質問」4選 MORE カラクリ編集部 カスタマーサポートは、お客様と直接コミュニケーションをとることで要望を伺い、疑問解決のサポートを行う重要な業務で、やりがいを感じている方もいらっしゃるでしょう。しかし、同じような質問を受けることが多く、思いのほか疲れてしまっている方も多いのではないでしょうか？そこで今回は、カスタマーサポートに寄せられる「よくある質問」をご紹介いたします。 AIカスタマーサポート
カスタマーサポートで普及が進むチャットボット、どれぐらいの効果を得られる？ MORE カラクリ編集部 カスタマーサービスや問い合わせ窓口などにチャットボットを導入する企業が増えています。 従来は人手を介して行っていたコミュニケーションをチャットボットが代わって対応することで、人件費や時間的コストの削減など、様々なメリットがあると言われています。 しかし、実際にチャットボットを導入して、具体的にどれぐらいの効果を得られるのでしょうか。チャットボットの導入を考えている方であれば、ここが一番気になる点だと思います。 そこで今回は、主にカスタマーサービスを中心に、チャットボットを活用することで実際に得られたメリットの例を、具体的な数字と共にご紹介します。 カスタマーサポートチャットボット事例自動化
