KARAKURI assist ができること
01
メール対応業務を効率化
回答の定型文を組織内で共有＆活用することで、生産性が向上します。
02
応対品質の均一化・向上
定型文活用により、オペレーターの経験に関係なく、応対品質の均一化・向上が可能です。
03
新人オペレーターを即戦力に
新人オペレーターでも最低限の業務知識があれば自信をもって回答することができます。
KARAKURI assist の機能
01 定型文活用
作成した回答の定型文を組織内で共有＆活用することができます。質の高い定型文は、長年の経験や業務知識、文章力の結晶です。定型文を組織で活用することで、オペレーターの経験に関係なく、応対品質の均一化・向上が実現できます。また、共有された定型文は誰でも編集可能なため、常にアップデートしつづけることが可能です。
02 自動校閲
文章力に自信のないオペレーターは、考え込んでしまったり、より良い文章を求め、メールの送信履歴の検索を繰り返すといったネガティブなループに陥りがちですが、校閲機能を活用することで自信がつき、自己肯定感の向上が期待できます。小さな成功体験を積み重ねることで、オペレーターの成長に貢献します。
03 生成AI機能
生成AIを活用した文章生成機能により、問い合わせ内容の要約や返信文作成の一部を自動化できます。定型文との使い分けで、さらなる効率化を実現します。
KARAKURI assist の効果事例
（株式会社SBI証券様）
メール対応の作業時間を約1/3短縮
作業時間の削減で、オペレーションの生産性向上はもちろん、顧客への回答返信時間も短縮。
応対品質が向上したことで、お客様からのお礼が2倍に
KARAKURI assist導入後、メールの応対品質が均一化・向上したことで、お客様からのお礼メールが2倍に増加。
導入方法
KARAKURI assist はGoogle Chrome拡張機能です。ブラウザにインストールするだけで、すぐに使い始められます。
※Chrome以外のブラウザをご希望の場合は、お問い合わせください。
