CRE×カスタマーサポートのタッグが生み出すメリットとは？ MORE Tamura Yusuke CREはデジタル、テクノロジーの知見を持って現場の課題を解決し、事業を推進していく職種として、近年注目を集めています。カスタマーサポートの領域にCREが加わることで、事業にはどのようなメリットが生まれるのでしょうか？ 本記事で紹介します。
カスタマーサポートのDX推進に欠かせない「CRE」。その役割、スキルとは？ MORE Tamura Yusuke カスタマーサポートのDXにおいて重要な役割を担うスペシャリスト「CRE」。各企業でDXが推進されている近年、「CRE」という新たなに登場した職種が注目されつつあります。本稿では、CREが生まれた背景、担うべき役割と求められるスキルについて紹介します。
コールセンターのDX（デジタルトランスフォーメーション）が注目されている理由 MORE Tamura Yusuke 新型コロナウィルス感染防止対策のため、コールセンターやカスタマーサポートのDX推進も注目を浴びています。事業会社のカスタマーサポート部門やコールセンターがDXを行う際のキーワードとなるのが「コミュニケーションのデジタル化」「プロセスのデジタル化」「統計・データのデジタル化」という3つのデジタル化です。今回はDX推進のメリットと導入のポイントをご紹介します。
脱三密！コールセンターをリモート化するために必要なこと MORE Tamura Yusuke コロナウイルス感染拡大防止のために三密回避が求められるコールセンター業界。各事業者はリモートワークの導入に取り組んでいます。社員の健康上のリスクの軽減、業務の効率化などリモート化によって得られるメリットは様々。 本記事では、リモートワークを導入するにあたって抑えておくべきポイントを事業者ごとに紹介します。
クレームメールへの対応方法・適切なメールの書き方を解説【例文つき】 MORE Tamura Yusuke インターネットが普及したことで、対面や電話以外に、メールでクレームを受けることも増えています。メールによるクレーム対応は、対面や電話とは異なり、文章で伝えなければなりません。相手に失礼のないよう謝罪の気持ちを示し、わかりやすい表現や言葉遣いで原因と解決策を伝えるにはどうすれば良いでしょうか。この記事では、クレームのメールに返信する際に注意すべきことを解説。適切に返信するために押さえておく知識を、メールの例文も交えて紹介します。
クレーム対応のコツとは？問題を最小限にとどめるためのポイント解説 MORE Tamura Yusuke コールセンターやカスタマーサポートの仕事を遂行する上で、避けて通れないのが「クレーム対応」です。顧客の声を受け止め、適切にクレーム対応するためには、応対者が事前に押さえておくべき重要なコツがあるのをご存じでしょうか。クレーム対応のコツを理解し、顧客と真摯に向き合うことで、クレームによる損害のリスクもとどめられます。この記事では、クレームを受けた際の対応のコツ、やってはいけないNG行為・注意点などを解説します。
顧客満足度（CS）を測定する指標とは？代表的なNPS・CSI・JCSIを解説 MORE Tamura Yusuke 顧客満足度を測る指標ははさまざまあります。それらを理解し、使いこなすことで、顧客満足度の向上につながります。顧客満足度の向上が、最終的には利益につながります。今回は、顧客満足度を高めるために必要な指標のなかから3つの指標を挙げ、顧客満足度が必要な理由とあわせて解説します。
ナレッジマネジメントの失敗事例を徹底解説｜課題・成功のポイントも紹介 MORE Tamura Yusuke ナレッジマネジメントとは、知識や技術といったナレッジを組織全体で共有し、活用していく経営手法です。 この記事では、ナレッジマネジメントを導入しようとして失敗してしまった組織のよくある失敗事例や、ナレッジマネジメントを成功させるためのポイントを解説します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？注目の背景やメリット、改善のポイント解説 MORE Tamura Yusuke 商品やサービスがコモディティ化する昨今、顧客との継続的な関係構築が重要になっています。そんな中で注目されている言葉がカスタマーエクスペリエンス（CX）です。なぜ、カスタマーエクスペリエンスが重要なのでしょうか。今回は、カスタマーエクスペリエンスが注目される背景やメリット、またIT調査会社のガートナーが発表した、カスタマーエクスペリエンスに取り組む企業に共通する10の習慣などをを解説します。
コールセンターの仕事内容について徹底解説！やりがい・メリットも徹底解説 MORE Tamura Yusuke コールセンターは、顧客からの問い合わせや質問に電話で答える、企業のカスタマーサポートを担う仕事です。一見すると地道な仕事のようにも思えますが、実は、業務を通して大きなやりがいを感じられます。この記事では、コールセンターの仕事内容や働く際のやりがい、メリットについて詳しく解説します。
