有人対応比率は導入前の半分以下、成果を支えるのは地道な運用とVOC活用|株式会社インターネットイニシアティブ・株式会社IIJエンジニアリング
株式会社インターネットイニシアティブ・株式会社IIJエンジニアリング
業種: 通信
主な目的:応答率の改善VOC(顧客の声)の定量的な把握顧客満足度の向上
操作のしやすさ、FAQなどとの拡張が決め手で導入 | ソニーネットワークコミュニケーションズ様
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
業種: 通信
主な目的:CS担当の業務負担軽減、業務効率向上顧客満足度の向上コンタクトチャネルの拡大
創意工夫でチャットボットの解決率2倍を達成 | 株式会社WOWOW
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
業種: 通信
主な目的:一人あたり対応数増加による人員増加の抑制