導入事例一覧

ACHIEVEMENTS
mercari

株式会社メルカリ

2年でチャットボット利用者は12倍に！カラクリをソリューションパートナーに、AI活用で顧客サービスを次々拡充。
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株式会社SBI証券

ちょっとした困りごとや疑問にも24時間対応。「KARTE」との連携で実現した、顧客思いのAIチャットボットサービス。
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GMOペイメントゲートウェイ株式会社

Salesforce Live Agentとの高いAPI連携性。チャットボット&有人チャットの導入で問い合わせ件数増を抑止！
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株式会社ニッセン

「ニッセンオンライン」のCS体制改革に採用。RPAとの二人三脚により人的対応の大幅削減を実現。
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株式会社WOWOW

10製品以上を比較した中で、優れたUXによる“運用の容易さ”を評価。導入後、創意工夫で解決率は2倍に。
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三井ダイレクト損害保険株式会社

「自動車保険を、もっとやさしく」を実現するお客さま接点改革。月間10,000件の利用からVoC活用も実現。
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プレミアムウォーター株式会社

導入半年でAIチャットボットへの問い合わせ導線を統一。入電数20％減少を実現
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エン・ジャパン株式会社

国内No.1採用支援ツール『engage』。チャネル拡大で有料オプション問い合わせ数7.5倍、発注率は約3倍に。
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株式会社レアジョブ

人手不足が課題に。導入によりカスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功。
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株式会社ストライプインターナショナル

CS体制完全内製を目指して。AIシフトで電話32％、メール23％の問い合わせが減少。
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株式会社エウレカ

25万人を超えるカップルを生み出した「Pairs」がサイレントカスタマーの声をきく新チャネルとして採用。
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株式会社ユニクエスト

「小さなお葬式」のコールセンター支援ツールとして導入。資料に3秒で到達して、5~6分で折り返し電話が可能に。
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株式会社ショップエアライン

掲載点数10億超のショッピングサイトが、CS体制改革で未来性を評価。わずか2か月で問い合わせ対応量は30％減。
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ピクシブ株式会社（BOOTH）

サービス成長に伴い、増加し続けた問い合わせ件数。「KARAKURI chatbot」採用が、増員の歯止めに。
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ピクシブ株式会社（pixiv）

顧客満足度向上にチャットボットを活用。起動メッセージの工夫で満足度が112%の改善。
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GMOメディア株式会社  

新人教育など社内のナレッジツールとしてチャットボットを活用。CSの雰囲気がポジティブに。
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